Yves Delorme Outlet Troyes - Saint-Julien-les-Villas

E F

Pas grand-chose à dire on est bien loin des magasins qu'il y avait à Marques Avenue maison à part des draps, des taies d'oreiller et des serviettes de bain il n'y a rien d'autre dans ce magasin je voulais du linge de table il n'y a rien du tout je n'ai rien trouvé dans aucun des magasins du centre... tant pis on commandera sur Internet

Alexandre Mulic

Client fidèle et très déçu.

J'ai acheté il y a plusieurs mois des draps dans cette boutique dont un en satin.
Ce n'est pas la première fois que nous achetons chez Yves Delormes et nous avons été à chaque fois satisfaits (que cela soit pour nous, notre chambre d'amis ou nos gîtes).

Or, au deuxième lavage notre drap s'est mis à produire des "boulettes" et a perdu toute sa douceur.
Nous l'avons donc apporter à la boutique où une vendeuse nous a effectivement affirmé que la douceur propre au satin était absente et qu'elle allait, après avoir pris des photos, faire part de notre réclamation à sa responsable.

Un mois et demi plus tard, toujours sans aucune nouvelle de la boutique, nous y sommes retournés avec le drap.

Nous avons fait part de notre mécontentement vis à vis du suivi inexistant de notre réclamation auprès de la responsable, une prénommée Isabelle.

Isabelle nous a confié qu'elle ne pouvait "rien faire" étant donné qu'Yves Delormes avait des difficultés avec sa responsable régionale qui était, selon ses dires, toujours en arrêt maladie et jamais présente.

Je tiens à préciser qu'il serait souhaitable que l'entreprise, dans le but de préserver la vie privée de ses salariés ainsi que l'expérience client, explique de manière très claire à cette certaine Isabelle que les problèmes de gestion au sein de l'entreprise ne doivent pas être étalés auprès des clients.

C'est d'une part, totalement hors sujet avec ma réclamation, et d'une autre part, je vous l'assure, particulièrement gênant.

Une semaine plus tard, Isabelle nous recontacte finalement pour nous dire que la responsable régionale est passée à la boutique et n'a pas souhaité procéder à un échange ou même un avoir car apparement c'est un problème "peu fréquent".

Un geste commercial nous serait éventuellement accordé sur nos prochains achats (et seulement sur certains produits qui ne nous intéressent pas).

Isabelle m'a même conseillé de continuer à utiliser le drap mais en le mettant à l'envers pour ne pas voir les boulettes sur le satin, il va sans dire que ce n'est pas vraiment ce que j'attendais de la part de l'entreprise comme "solution à ma réclamation".

Notre déception envers cette boutique et envers la gestion de cette dernière ne nous permet pas d'envisager d'autres achats.

En résumé, Yves Delormes devrait veillez à ce que son expérience client soit à la hauteur de sa réputation.

Alexandra Ny

Extrêmement déçue...
J'ai réalisé de nombreux achats chez Yves Delorme à Troyes, je n'ai jamais reçu un bon acceuil de la part de chacune des différentes vendeuses, c'est à peine si l'on vous regarde et ne parlons pas d'un bonjour. Peut être pensaient-elles que je n'allais rien acheter ?
J'ai récemment commandé un article en boutique avec la vendeuse, plus d'un mois sans nouvelle, en boutique on me dit qu'aucun drap n'a été commandé, je pouvais toujours attendre qu'ils me rappellent...

C'est au bout du N ème achat que je décide de mettre un avis, il faudrait faire un point sur l'organisation de cette boutique et surtout sur le comportement de leurs vendeuses.

Dominique Piat

Je ne suis pas rentrée dedans

Brigitte Deschamps

De bonnes idées pour des cadeaux,beau linge,accueil sympathique

Nath D

Isabelle très professionnelle..connais bien ses produits !
Merci pour son accueil...

Alain marechal

Bien lire les offres !! 2eme article à 50% uniquement sur les accessoires ....

monique durney

J'adore leurs coussins. Très bonne qualité