Losange - Fibre optique Grand Est - Entzheim

DUFOUR Gilles

Procédure sur le site débile, le suivi n'existe pas. Il vous est demandé de recommencer sans raison.
On ne peut laisser que des documents, même pas un message.
Je n'ai jamais vu une chose aussi mal faite.....
On jugerait cela comme un gag sur la fonction publique dans le meilleur des cas.

Brandon BARBA

0 étoile, suite à mon déménagement au mois de janvier mon opérateur a fais la demande pour le raccordement fibre dans mon nouveau logement, cela fais 2 mois que l’ont m’envoie des techniciens. A 3 reprises ils sont venu pour me faire le raccordement et a chaque fois Losange refuse le raccordement car mon logement n’est pas répertorié dans leur carte alors que celui ci est bien déclarer dans toutes les structures (mairie, cadastre, etc..), surtout qu’il y a de la disponibilité sur le poteau fibre et que mes voisins de droite et de gauche ont la fibre sans problème (maison mitoyenne) . Suite à ça mon opérateur n’est pas en mesure de me fournir internet puisque depuis que le premier technicien est intervenu en janvier ils ont fait la demande pour me référencer dans leur carte , Losange ne leur donne aucune nouvelle sur la résolution de ce problèmes alors que les 3 techniciens ont fait leur rapport avec des photos, justif de domicile etc.. Clairement il faut fuir cette entreprise qui sont incapable de faire leur boulot. Résultat je passe par France Telecom pour me faire une ouverture de ligne.

Gilles Lebreton

À fuir absolument , société qui est intervenue sur le réseau infrastructure le 1er février dans le 88170 , depuis cette date un débit fibre instable et pratiquement sans débit en " envoi " , télé qui fige !!!

SFR est intervenu et a envoyé un technicien chez moi qui a diagnostiqué que c'est bien le réseau qui est en cause !!!
Il est évident que le FAI ne peut rien faire devant ça et subit comme les clients !!

J'ai donc envoyé un mail à LOSANGE qui m'a purement envoyé baladé !!
C'est sur que ce n'est assis sur une chaise que le problème sera solutionné , il est plus difficile de chercher à dépanner les clients fibre , il valait mieux laisser l'ADSL plutôt que de se vanter de chiffres !!!!

Bonne journée devant la machine à café !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nathan Boulanger

Cette entreprise est une véritable purge, la risée en matière de fibre Optique.

Sur 4 déploiements de fibres dans des logements, je n'ai JAMAIS eu autant de difficulté à obtenir la fibre, qu'en passant par eux.
Je suis éligible, mon logement fait parti d'un regroupement de 4 logements, mais il n'y a que 3 branchements disponibles d'après eux. (4 Places libres sur le PM)
Donc ils refusent de me raccorder.

Après avoir fait les démarches nécessaires, comptabilisez au moins 2 à 3 semaines pour avoir une réponse de leur part, pour qu'au final ils REFUSENT A NOUVEAU,
Ils nous redirigent vers des liens peu parlants, et surtout qui n'ont aucun rapports avec le problème rencontré.

Bien entendu il est totalement impossible de les joindre par téléphone, et le seul numéro qui est présent, c'est une boite vocal surtaxée, qui vous pompera votre argent sans répondre à votre problème.

Nous marchons sur la tête !
Cela fait plusieurs mois que nous attendons d'avoir enfin la possibilité d'être raccorder !

Manon Gaillot

Réceptionnant bientôt ma maison, nous avons fait les démarches auprès de la société Losange pour effectuer notre adduction et notre raccordement.
Au début, nous avions fait la demande pour une mauvaise démarche et nous arrivions à ne joindre personne.

Finalement, j'ai contacté le/la Community Manager sur leurs réseaux sociaux et j'ai été très bien pris en charge.

Merci au CM de Losange pour son écoute et son efficacité.

Quantin Formet

Cela fait désormais 1 mois qu'un dossier de sinistre matériel de ma fibre optique est ouvert dans le 54 et Losange, gestionnaire fibre de mon secteur, malgré les nombreuses relances de mon fournisseur, n'intervient pas et ferme les tickets ouverts par les techniciens de mon fournisseur en boucle.

Société à fuir absolument.

Gerrick Touyard

0 étoiles, cette société est une honte (et c'est bien la première fois que je publie un avis négatif). Mon propriétaire a fait les démarches depuis le mois d'octobre, est rien n'est fait. Si vous attendez un raccordement, oubliez et passez par Starlink. Quand les opérateurs en auront marre de perdre des clients, peut être qu'ils se décideront à ce retourner contre ces incapables.

Edit 2 mois plus tard : et bien rien n'as changer. Même sur leur site, le logement reste en "prochainement eligible" et mon propriétaire n'a aucune nouvelles. Félicitations pour votre inefficacité, vous battez des records.

Alexiane Caurier

Nous avons emménager dans notre nouveau logement en février 2024. Lorsque nous avons emménager nous espérions avoir la fibre puisque les propriétaires ont fait une demande d’installation de boîtier fibre en milieu 2023. Les travaux d’installation infrastructure ont été finalisé le 24 avril 2024 exactement dixit losange. Donc à partir de début mai nous avions la possibilité de demander à nos opérateurs internet de venir pour finaliser l’installation de chaque appartement comme annoncer par losange. Nous somme actuellement fin mai et venons d’apprendre que la date prévisionnelle de référencement était milieu août 2024 (si ce n’est pas encore repoussé vu les délais qui s’allongent)
Cela est inadmissible. Pour couronner le tout, losange à déposer une étiquette dans le bâtiment en avril pour dire que la fibre était disponible avec un numéro de téléphone pour les joindre en cas de problème. Ce numéro n’est pas attribué… les usagers sont prit pour des guignols et je pèse mes mots. Surtout lorsque l’on connaît le prix d’une telle installation, un service qui ne suit pas quand plusieurs milliers d’euros sont dépensé pour un immeuble de 8 appartements.