Pauline Le Quéau
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Si vous lisez les avis sur cette société c'est que vous envisagez certainement de faire construire ou rénover ; pour faire court je n'ai qu'un conseil : fuyez à tout prix Ami-Bois !
Si toutefois vous envisagez de signer un contrat avec Ami-Bois, voici ce à quoi vous devez vous attendre. Mon avis est basé sur mon expérience : nous avons signé en octobre 2020 pour la construction d'une maison en bois en Touraine. Le chantier a démarré fin mars 2021 et la livraison a eu lieu en juillet 2023 (soit une durée de plus de 27 mois, quand Ami-Bois nous avait vendu un projet rapide qui n'excèderait pas 9 à 12 mois). Ces 27 mois ont été un cauchemar (et ce n'est malheureusement pas terminé) :
- Les conducteurs de travaux (plus ou moins compétents) se sont succédés la première année, aucun n'étant resté plus de 2 mois. Nous nous sommes régulièrement retrouvés dans la situation où nous n'avions plus aucun contact chez Ami-Bois, personne ne répondait au téléphone ou aux emails. Depuis février 2022 il n'y a plus de conducteur de travaux (une personne de Toulouse s'est déplacée 2 fois au printemps 2022 pour constater les dégâts et "reprendre le chantier en main" mais cela n'a eu aucun effet). Depuis un an environ c'est le directeur de l'agence de Chambray-les-Tours qui fait office de conducteur de travaux alors qu'il n'a pas les compétences techniques pour ce poste. Cela amène à des situations insensées avec des travaux réalisés en dépit du bon sens, qui nécessitent de défaire pour refaire.
- Il n'y a aucun suivi d'assuré entre les différents intervenants d'Ami-Bois, tout l'historique de notre chantier a été perdu à chaque changement de personnel (et ils ont été nombreux).
- Les décisions prises à l'oral ne sont pas consignées à l'écrit (ce sera à vous de vous en charger si vous voulez conserver des traces des décisions prises, et je ne peux que vous conseiller de le faire car dès qu'ils en auront l'occasion ils reviendront sur ce qui a été décidé)
- Personne chez Ami-Bois n'assume ses responsabilités ; le directeur de l'agence de Chambray-Les-Tours qui assure le suivi de notre chantier n'offre que deux réponses à nos questions : "C'est pas moi" et "Je sais pas". Quant au siège Toulousain leur silence est assourdissant (nos emails sont toujours restés sans réponse).
- La liste des nombreuses réserves émises à la réception en juillet n'est pas traitée, nous sommes sans arrêt contraints de relancer la société pour savoir quand auront lieu les travaux. A ce jour, 5 mois après la réception, seule une réserve mineure a été traitée et nous n'avons absolument aucune visibilité sur le calendrier de levée des autres réserves (des problèmes étant tout de même majeurs : un WC inutilisable, des prises électriques non fonctionnelles, un volet électrique de baie vitrée RDC non utilisable car la télécommande est manquante, boitier domotique non fourni…)
- Cinq mois après la réception de la maison nous sommes toujours en attente de paiement des indemnités de retard (la maison a été livrée avec 8 mois de retard). Pire, après 5 mois de silence de leur part nous recevons un courrier dans lequel Ami-Bois remet en question ces indemnités en décidant unilatéralement d'augmenter la durée du chantier de 2 mois !
- Cerise sur le gâteau : dans ce même courrier, Ami-Bois nous informe que, plus de 3 ans après la signature du contrat et 5 mois après la livraison de la maison ils révisent le prix global à la hausse et nous réclament plusieurs milliers d'euros supplémentaires !
Bref, je pense qu'il est assez clair que je ne recommande pas du tout cette société absolument pas professionnelle et malhonnête. Je vous encourage à lire les autres avis (ici et sur d'autres sites), et plus encore la façon dont Ami-bois y répond, vous pourrez vous faire une idée de l'état d'esprit de cette société et de la façon dont les clients y sont traités (les erreurs ne sont pas assumées, le client est accusé de mentir, aucune solution n'est proposée…).
