Conforama Morsbach - Morsbach

Soso S.

Très mauvaise expérience – À fuir absolument !

J’ai acheté un canapé chez Conforama avec option livraison uniquement. Lors du déballage pour le montage, grosse surprise : il manquait toutes les vis nécessaires à l’assemblage. Je me rends donc au magasin pour signaler le problème, et là… on me répond que ce n’est pas leur faute, mais celle du fournisseur ! Mieux encore : on m’invite à aller acheter des vis moi-même chez Leroy Merlin, car "ça ne coûte pas très cher".

Alors que j’ai payé mon canapé chez Conforama, c’est à eux de gérer les problèmes liés à la marchandise, pas au client de bricoler une solution. Lorsqu’il s’agit d’encaisser l’argent, il n’y a aucun souci, mais pour le service après-vente, c’est une autre histoire…

Conforama, plus jamais. Zéro professionnalisme. À fuir absolument.
Si c'était possible j'aurais mis 0

Victoria R.

A FUIR !
Première et dernière fois dans ce magasin
Je me rend dans ce magasin pour commander un matelas ainsi qu’un buffet de salle à manger. Nous regarderons pour réserver la camionnette déjà à ce moment là plusieurs personnes mais qui ne savaient pas forcément gérer les réservations. Tant bien que mal camionnette réservée pour mardi 22 avril 14h. Le mardi nous arrivons au conforama pour la camionnette je paye la réservation de camionnette on me dis qu’on va me ramener mes meubles… et la surprise on m’annonce que mon matelas a disparu qu’ils n’arrivent plus à le retrouver au niveau de leur dépôt, problème de logistique soi disant. Je leur explique que c’est donc un déménagement que j’emménage et qu’il me faut ce matelas aujourd’hui, que j’avais bien entendu payé il y’a 1 semaine déjà. La seule solution que l’on m’a proposé est de me rembourser les frais kilométriques de la location de camionnette !!!! Une honte. J’ai du me débrouiller seule pour trouver un nouveau matelas dans un autre magasin! Sans parler de l’organisation pour la réservation de camionnette…..

monique T.

On peut circuler librement dans le magasin sans être happé par le vendeur, il y a des articles très différents bien mis en évidence. Agréable visite. A recommander

Johanna

Le personnel est agréable, cependant c’est le seul point positif que j’ai à donnée. Nous avons passer commande directement en magasin le 21 février pour un montant de 1600€ (frigo, matelas, tv…) et un tour de lit, le « Lit adulte 160x200 cm SUNSET ».
Le vendeur nous explique qu’il y a de l’attente, deux semaines à 3 semaines maximum mais que nous allons récupérer le numéro de l’accueil pour avoir des nouvelles du lit. Nous attendons la troisième semaine, nous appelons tout les jours mais aucunes réponses, mon conjoint est obligée d’appeler le service client qui est PAYANT pour avoir des nouvelles. Il y a deux jours, il envoi un mail de mécontentement, qui a était redirigée vers une conseillère du magasin de Morsbach puisqu’elle nous appelle en nous disant qu’elle ne sait pas où en est la commande, que nous sommes 3 à l’attendre, mais qu’elle nous contacterais aujourd’hui. 14h, toujours rien, je décide d’appeler et elle me rappelle en me disant qu’elle vois que le camion n’arrivera que le 26 mars!!! Et qu’on pourra récupérer le lit le 27 seulement, donc plus d’1mois après l’achat!! Je demande si il y a un numéro ou un mail pour les réclamation, que si j’avais su je n’aurais pas pris le lit en commande mais directement un disponible, elle me sous entend que non, ça ne changera quand même rien. Je demande un geste commercial, ou quelque chose car le sommier au sol ça va 2 mn, surtout qu’il a également était pris le jour de la commande et qu’il n’est pas fais pour être mis à même le sol, ça l’abîme !!! Donc si un responsable vois cet avis, je souhaiterais être contacter s’il vous plaît !

G F.

Bel accueil d’une dame au retrait de marchandise qui a su prendre le temps pour gérer un problème avec ma commande. Malgré certains clients qui nous précédaient pour le moins très désagréables, elle n’a pas perdu sa bonne humeur lorsque se fut notre tour. Nous avons pu retirer notre machine à laver et profiter de louer une camionnette sur place toujours grâce à cette dame.

Moi M. A.

Très décevant malheureusement.
Nous voulions changez notre cuisine nous souhaitions un devis complet et étiez déjà assez décider sur le modèle….. mais ça ne se fera pas chez vous! Le personnel de votre magasin n’est pas poli du tous. Pas de bonjour pas d’au revoir on nous a regardait comme si on débarquiez de la lune…..on est rester devant les cuisines à regarder et personne n’est venu même pour un bonjour alors que le personnel passait à côté de nous…. Ils parlaient entre eux….. vous avez rater l’opportunité d’une belle vente! La concurrence vous remercie

Mady J.

Vendeur de très bon conseil, personnels sympathiques et le produit était disponible 👍rien à redire

ClaraLi

Inadmissible ! Un achat effectué le 16 janvier de 2 chevets sur Nancy … 2 teintes différentes et l’un est endommagé . On me dit que l’échange n’est pas possible sur Forbach alors que l’enseigne est nationale , ensuite on me propose 10 euros pour une table de nuit qui vaut 90 euros !!!! Ensuite la personne est en congé plus de nouvelles personne ne peut vous renseigner… Personne ne rappelle ni ne répond aux mails depuis pour me dire où nous en sommes … j’ai appelé des dizaines de fois le service client et le numéro de plateforme …nous sommes le 4 mars … ça fait peur ! Un manque de professionnalisme mais total qui commence à m’exaspérer au plus haut point !