Groupe Artis Thonon - Thonon-les-Bains

Vincent Bel

Je ne suis pas du tout partisan de cette pratique mais me résigne à vous partager mon expérience faute de résolution depuis plusieurs mois.

Une construction qui s’est globalement bien passée avec quelques aléas mais qui n’en a pas ? Des erreurs de débutants de notre part quand au suivi de chantier. Je retiendrai simplement le manque de communication de la part d’Artis sur les différentes étapes passées et à venir qui obligent à découvrir des surprises en fin de chantier alors qu’il est trop tard pour les réparer.
En confiance et étant dans un timming serré (Arrivée d’un enfant), nous avons signé la remise des clefs sans réserve comme demandé par le conducteur de travaux malgré quelques reprises de finitions.

1 an après l’emménagement rien n’a bougé.
Un sèche serviette qui ne chauffe pas et qui doit être remplacé,
Des chasses d’eau qui s’écoulent mal sans solution de proposée,
Des finitions de carrelages non satisfaisantes qui devaient être reprises,
Des façades mal finies et donc avec défauts avec engagement de reprise,
Un pilotage des volets en domotique qui ne fonctionne pas alors qu’il nous a été conseillé de ne pas prendre la domotique car « la majorité des marques permettent de piloter à distance ». Encore une fois aucune solution n’a été proposée.

Tous ces points ont pu être évoqués par moment sans pour autant être réglés faute de suivi.
Les artisans ne répondent plus et ne viennent plus (hors mis le plombier qui a pu venir récemment), Les interlocuteurs externes ne donnent pas de nouvelle, et la meilleure, notre conducteur de travaux s’est fait licencié et son responsable qui a pris le relai depuis n’est pas plus compétent. Pas de réponse aux appels, aux SMS ni aux mails.
J’ai même tenté un contact via la CM d’Artis qui a rebouclé ce dernier sans résultat.

La conclusion :
SAV inexistant dès lors que les prestations ont été payées malgré toutes les garanties.

La solution ? Abandonner ? Poursuivre ? Je ne sais plus quoi faire …

Isabelle oudot

Nous préférons habituellement ne pas donner d'avis plutôt qu'un avis négatif. Cependant nous essaierons que cet avis soit juste et objectif.

Nous avons choisi Artis pour l'esprit constructeur local et la proximité avec les artisans intervenants. La conception et la réalisation se sont bien déroulées. Le conducteur de travaux était présent régulièrement. Le carreleur étant intervenu avant la pose des huisseries, n'a pas pu achever complètement le chantier. La pompe à chaleur n'a pas pu être installée avant la réception du chantier, car les tuyaux ont été endommagés par les façadiers. Cependant tout s'étant bien déroulé jusque là, nous étions confiant le 26 Avril 2023 à la date de remise des clés. La mise en service de la PAC étant prévue le 1er juin, le carreleur devant passer poser les quatre plinthes manquantes. Nous avons signé le "parfait achèvement" et réglé le dernier appel de fonds. Les finitions étant réalisées par nous même.

Nous sommes le 4 aout 2023 et nous emménageons dans notre maison Artis.
Le carreleur après maintes appels n'est pas venu terminer son chantier.
Le mur intérieur du salon a du être découpé selon un rectangle de 20/40 centimètres pour l'intervention des poseurs de la PAC, le 11 juillet 2023. Le plaquiste n'est pas depuis venu reboucher l'ouverture et terminer ce chantier. (il est en vacances)
A l'extérieur à la jonction des tuyaux de la PAC il y a un trou inesthétique sur la façade. Contacté régulièrement, Le conducteur de travaux nous a dit qu'il n'y avait pas urgence pour ceci. (effectivement au point ou on en est)
Le BSO de la cuisine ne fonctionne plus, une intervention est prévue le 04 octobre ( nous sommes absents en septembre)
L'installateur d'antenne TV a constaté, hier, à l'occasion de son intervention que la VMC n'était pas branchée dans les combles perdus. Qui interviendra et quand ? c'est la question la société étant fermée du 7 au 20 aout

On comprend facilement les aléas dûs à la construction. Ce qui nous gène vraiment c'est la non réactivité, c'est l'énergie déployée pour tenter d'atteindre le "parfait achèvement".

Nous sommes franchement déçus.

Stéphanie Tereguz

Très bonne expérience , équipe très à l'écoute , professionnelle et réactive. Nous recommandons ce constructeur , malgré nos doutes pour cette première construction , ils ont su nous rassurer et nous expliquer ( parfois plusieurs fois ) se sont montrés disponible à n'importe quel moment.

La réception de la maison s'est très bien passée , rien à redire. Nous sommes satisfait.

Encore un énorme merci à toute l'équipe.

Sandra Muffat

Merci à toute l’équipe d’Artis qui nous a accompagné tout au long de notre projet de conception et construction de notre maison.
Une équipe très professionnelle, toujours disponible et à l’écoute.
Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

Michelle Morisset

Très bon accueil

Bruno Bruno

thierry cornier

Franck Bravo