Leroy Merlin Forbach - Forbach

Alias I.

Avis client – Très satisfait

Je tiens à remercier tout particulièrement Beyda, une jeune femme accueillante, souriante et très professionnelle en caisse. Son amabilité et son efficacité rendent toujours l’expérience d’achat très agréable.

Concernant le magasin Leroy Merlin, je suis toujours impressionné par la propreté et l’ordre des différents rayons d’outillage, de bricolage et d’entretien. Les produits sont clairement mis en valeur, faciles à trouver, et le personnel est toujours disponible et compétent pour conseiller ou apporter une assistance technique, sans jamais se montrer insistant.

On ressent une équipe motivée, réactive et attentive aux clients. C’est toujours un réel plaisir de s’y rendre pour effectuer mes achats. Continuez ainsi, bravo à toute l’équipe !

Tu S.

Nous sommes venus acheter un portail que nous avons récupéré il y a deux semaines. En raison de la météo, nous avons décidé de le poser le week-end dernier.

En l’ouvrant, nous constatons qu’il est légèrement endommagé : un éclat sur la peinture, probablement dû à un choc. Nous avons pris des photos et, malgré tout, décidé de l’installer, car cela impliquait de louer une camionnette (avec les frais que cela entraîne).

De retour chez Leroy Merlin, la seule réponse que l’on nous donne est : « Il fallait vérifier avant ».
Aucun geste commercial, aucune solution proposée, pour un portail à plus de 700 €.

C’est regrettable de voir qu’une fois l’argent encaissé, le service client disparaît.
La confiance envers le client ? Inexistante.
Un produit abîmé à la réception, une réponse sèche, aucun effort : bref, matériel de qualité douteuse, service client à revoir. À fuir.

Ah oui, et leur message « merci d’envoyer un mail pour raconter etc etc » déjà fait, 0 réponse, encore une fois, prendre les clients pour des débiles , A FUIRE

Boris C.

Très bon magasin avec des conseillers très concernés et pro.
La cour des matériaux est bien rangée et surtout très Facile pour identifier des produits.

Amir S.

J'ai commandé un produit via l'application et, en me rendant en magasin, j'ai découvert que la date de retrait était prévue pour le lendemain. Malgré cela, l'équipe a été très aimable et m'a permis de récupérer mon achat immédiatement. Merci pour votre aide et votre professionnalisme !

Christine S.

Arrivés à 10h20 au lieu de 10h30.... aussitôt présentés les documents d'achats, le service a sorti nos articles bien préparés. Pas de temps perdu

Touati T.

Aujourd’hui, suite à un problème de moteur, j’ai eu l’occasion de me rendre au magasin Leroy Merlin Forbach et de solliciter l’aide des vendeurs du rayon Portail. Dès mon arrivée, j’ai été extrêmement bien accueilli et écouté par Maxime, qui a pris le temps d’analyser ma situation et de contacter les bonnes personnes afin de trouver une solution adaptée.

Grâce à son professionnalisme et à son implication, une réponse a été apportée à mon problème. Je tiens également à remercier Monsieur Bonaventure, qui m’a rappelé personnellement pour voir ce qu’il pouvait faire de son côté. Cette attention et ce suivi démontrent un réel souci de la satisfaction client.

Je repars du magasin pleinement satisfait, avec une solution à mon problème et une expérience client remarquable. Un grand bravo à toute l’équipe pour leur écoute, leur professionnalisme et leur engagement. Encore merci !

Ilayda A.

Beyda a été très gentille et souriante. Elle a fait son travail avec rapidité et efficacité. Merci pour ce bon service !

Nik B.

Nous avons acheté des lattes en bambou qui est quand même à presque 100 € le mètre carré donc le plus cher chez Leroy Merlin, et en à peine un mois, elles sont devenues complètement blanches. Clairement un problème de qualité ! La responsable nous avait promis de voir ce qu’elle pouvait faire, mais depuis plus d’un an, elle nous balade sans jamais apporter de vraie solution. À chaque relance, une nouvelle excuse… On nous fait clairement tourner en bourrique !

Très déçus par ce manque de sérieux. Quand il s’agit de vendre, tout va bien, mais quand il y a un problème, il n’y a plus personne !

Je vous joins les photos de avant et après