Sleepworld Zaventem - Zaventem

Assia D.

Je tiens à remercier le vendeur (monsieur avec des lunettes) qui s'est démené pour nous livrer beaucoup plus tôt que prévu un matelas. Grâce à lui, j'ai pu écourté mes nuits de douleur.
J'ai actuellement le Sanagel 7. Le jour et la nuit avec mon précédent matelas.
Merci encore beaucoup à Monsieur 🙂
Je reviendrais pour un oreiller bientôt.

Jonathan A.

Se mardi 17/12/24 nous attendons notre nouveau lit nous avons reçu un sms la veille pour nous dire que les livreurs seraient là entre 7het 12h et qu’on aurait aussi un appel 30 min avant leurs arrivés nous avons reçu aucun appel ma femme étant enceinte est à la maison tout la journée apparemment il lui on téléphoner sans succès ma femme a téléphoné au numéro du livreur 5 min après 3 fois d’affilée et n’a jamais répondu moi j ai téléphoné à 13h avec mon numéro et il a décroché directement il était même surpris maintenant pour la nouvelle livraison il nous demande 150€ de supplément je trouve cela scandaleux surtout quand on paie un lit a 3000€ d’après le dispatch il sont resté pendant 10 min devant la porte pourquoi ne sonne t’il pas à plusieurs reprises ? Surtout qu’il a une voiture garé devant notre garage !

Martine B.

Je suis très contente de mes matelas et oreillers que j’ai commandé. J’ai commandé depuis la France. J’avais déjà essayé les mêmes matelas près de chez moi mais beaucoup plus chers. J’ai pris le risque et J’ai traité l’achat directement par téléphone et par mails ensuite. Je ne regrette absolument pas d’avoir fait confiance à Sleepworld .Le très bon contact par téléphone avec le responsable m’a incité à être en confiance et j’ai bien fait. Une semaine après ma commande est arrivée. Parfait. Je recommande ce magasin. Très professionnel

Julien B.

Service 5 étoiles!!
À Zaventem, j’ai vécu une expérience client exceptionnelle, marquée par un service de qualité supérieure. L'absence de pression de la part des vendeurs et leurs explications claires ont créé un environnement où je me suis senti écouté et respecté, ce qui est rare et précieux. La possibilité d'essayer les produits avant l'achat, particulièrement pour des articles aussi importants que ceux liés au sommeil, a souligné l'engagement de Sleepworld envers mon bien-être. Cette attention à l'importance du sommeil et l'effort pour trouver le produit idéalement adapté à mes besoins démontrent une approche centrée sur le client, transcendant la simple transaction pour contribuer véritablement à mon bien-être. Cette expérience a été remarquable, révélant une magasin profondément dédiée au confort et à la satisfaction de ses clients.

LECONTE A.

Après vente extrêmement sérieux, Après avoir attendu les 6 semaines convenues lors de l'achat et ne l'ayant pas reçue, j'ai contacté le service client qui nous a débloqué le problème. Nous avons eu une remise supplémentaire et la commande est arrivée 7 jours après. Nous sommes très satisfaits merci à vous.

Marcello A.

Je veux exprimer ma vive contrariété concernant vos services. Il y a maintenant plus d’un an, j’ai commandé un lit double dans votre magasin que je n’ai toujours pas reçu.
J’ai donc commandé un lit le 3 Avril 2023 et je me suis acquitté d’une avance de 1472 euros. Une semaine après mon achat j’ai reçu un lit temporaire. Lorsque les ouvriers sont venus chez moi, au quatrième étage, ils ont utilisé l’ascenseur de mon immeuble pour ledit lit, mais ils se sont aperçus qu’il était trop petit pour le lit définitif. Au vu de la configuration de mon logement e de l’arbre d’avant le bâtiment, ils ont conclu qu’un petit élévatoire aurait dû être utilisé pour transporter le lit dans mon appartement.
Une équipe est revenue le 30 Juin 2023 et j’ai donc été obligé de prendre un jour de congé supplémentaire, jour de travail perdu, pour être présent. J’ai aussi dû faire une demande d'occupation du domaine public et payer pour la mise en place de panneaux de stationnement. Cependant, l’élévateur choisi s’est avéré inadapté pour livrer mon lit. Vous pouvez imaginer mon agacement.
Le 5 Juillet 2023, les ouvriers ont retenté la livraison et j’ai donc repris un autre jour de congé. Ils ont transporté les trois parties du lit double dans ma chambre, mais malheureusement ils se sont aperçus que deux parties étaient endommagées. Pour cette raison ils m’ont dit que j’allais recevoir un autre appel pour fixer un nouveau rendez-vous pour la livraison de deux nouvelles parties pour remplacer celles endommagées. Mais avant de partir ils m’ont demandé de payer 1500 euros, chose que j’ai faite et que je regrette amèrement.
Après cinq mois j’ai reçu un appel de votre magasin pour effectuer la livraison le 13 Décembre 2023. J’ai prix un autre jour de congé, ce qui me fait perdre de l’argent à chaque fois, et je suis resté chez moi pour attendre les ouvriers. Ils ont transporté les deux nouvelles parties au quatrième étage dans ma chambre, mais ensuite ils ont remarqué qu’une des deux pièces, qu’ils ont transportée au quatrième étage, n’était pas adaptée à mon lit. Pour cette raison ils m’ont dit que j’allais encore recevoir un autre appel pour programmer un autre rendez-vous pour la livraison de la nouvelle partie.
Après quatre mois, j’ai de nouveau été contacté pour un autre rendez-vous, cette fois-ci le 6 Avril 2024. J’ai encore pris un autre jour de congé pour être présent le jour de la livraison. Quand les ouvriers sont arrivés, je leur ai expliqué ce qui s’était passé quatre mois plus tôt. Donc, avant de porter la pièce au quatrième étage, ils sont venus dans mon appartement pour vérifier la compatibilité. Malheureusement et une fois de plus, la partie qu’ils avaient dans le camion ne correspondait pas à mon lit. Ils sont partis et ils m’ont dit que j’allais recevoir un énième appel pour un autre rendez-vous afin de livrer la nouvelle partie.
En parallèle de tous ces problèmes plus que récurrents, j’ai dû attendre un temps fou l’édition de ma facture. Une fois reçue, j'ai demandé le remboursement de la TVA car mon statut me l’autorise. Mais pour le moment, je n’ai toujours pas reçu la totalité de la somme qui m’est due.
Ici un résumé de cette longue et douloureuse histoire qui ressemble à un jour sans fin:
1. 03 Avril 23. Commande dans le magasin Sleepworld Zaventem;
2. 30 Juin 23. Première tentative de livraison. La livraison a échoué, en raison du manque de professionnalisme de la société de livraison ;
3. 05 Juillet 23. Deuxième livraison. Deux des trois parties du lit étaient endommagées;
4. 3 Décembre 23. Troisième livraison. Une des deux parties livrées, ne convenait pas non plus, elle a dû être remplacée à nouveau;
5. 6 Avril 24. Quatrième livraison, la partie livrée ne convenait toujours pas à mon lit, elle a dû être remplacée à nouveau.
Je ne comprends pas comment on peut en arriver à un tel niveau d’incompétence caractérisée et à tant de négligence vis-à-vis de vos clients. J’attends à la fois des explications et un geste commercial de votre part au vu des désagréments engendrés.

Ronny G.

J’ai l’impression que pour les gérants la bas, l’argent est la seul chose qui compte pour eux. Sur le point d’acheter un lit avec une télé comprise, moment du paiement le gérant rentre dans la conversation en disant que la télé n’est pas compris dedans..

J’ai bien sur refuser et sorti du magasin. Je reçois un coup de tel du vendeur en disant que la télé est bien comprise dans le prix 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

4/5 pour la gentillesse du vendeur
1/5 pour le gérant
4/5 décoration intérieur

Je donne un 3/5 car ça m’a bien fait rire 🤣

Julien G.

Excellent accueil, le vendeur a pris le temps de nous montrer les différentes possibilités de matelas et de trouver celui correspondant aux positions de sommeil ainsi que morphologie. Nous avons ensuite reçu une offre correspondant à nos besoins. Le service était tout simplement impeccable.